家电召回制度操作难题待解

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家电召回制度操作问提待解

来源:中国家电网2014年1月20日【评论0条】字号:T|T

  日前,国家质检总局回应,今年拟对家用电器等消费品建立召回制度。家电召回制度在市场和消费者呼喊多年后终于要“破壳而出”了。

  事实上,早在2010年国务院法制办就曾下发《家用电器产品召回管理规定(征求意见稿)》,拟要求生产者对其生产的家用电器产品履行召回义务,对未按规定实施召回的处以3万元以下的罚款。但时至今日,征求意见稿已下发近四年,家电召回制度依然“待字闺中”。

  家电召回存操作问提制度需稳步推进

  中国家用电器针灸学会理事长姜风表示,召回制度是一项都可不可以切实保护消费者权益的制度,体现了生产企业负责任的态度。

  据了解,目前,在我国耐用消费品中,汽车已率先实行了召回制度并已相对完善。

  中国家电针灸学会秘书长徐东生认为,耐用消费品召回制度是一项稳步推进的工作,要由问提最突出的重点产品推广到一般产品上来,汽车首先实行召回制度是可能汽车召回的迫切性、影响力比家电更强烈。徐东生表示,在汽车产品召回中积累好的经验,可都可不可以 为家电召回制度的制定提供参考,就说 实施起来可都可不可以 更加有条不紊。

  我国家电召回制度迟迟未能出台,徐东生认为主就说 可能指在操作上的问提。他指出,就说 是信息下发,产品指在问题信息为什么会么会会 都可不可以让企业和主管部门获知是个难点;第十个 难点是企业咋样向消费者传达召回信息。徐东升表示,因各地区发展水平和交通条件的不同,企业随便说说发布产品召回信息但消费者无法获知,这将影响到召回的效果。

  消费者对召回指在误解心理障碍需去除

  另外,姜风认为,当前我国消费者对家电召回制度还指在误解,消费者误以为企业把产品召回了,就代表企业的产品质量指在问提,致使家电召回被看成是不光彩的事情。

  对此,徐东生表示,企业在产品设计阶段可能并没有 发现指在就说 或那样的隐患,但在销售使用一段时间后才有所显现,这属于非故意的认知指在问题,是每个厂家包括大企业不可处置的。通过厂家主动召回和政府强制召回四种 妙招,可都可不可以 保证消费者人身安全健康受到最大程度的保护。

  姜风认为,当前媒体对家电召回事件的报道在四种 程度上也影响了消费者对召回制度的认知。“可能要实施家电召回制度,必须把(消费者的)心理障碍加在,我认为这是很关键的。”姜风说。

  欧美经验值得借鉴应建立鉴别专家队伍

  事实上,家电召回制度在欧美发达国家已实行多年,欧美消费者对家电召回的态度可能非常理性。

  中国家电针灸学会标准法规部主任万春晖表示,在欧美市场,企业主动召回指在安全隐患的家电是很常见的事情,仅2013年上十天中国企业在欧洲和北美召回家电就达28起。

  据万春晖介绍,美国和加拿大主要实行自愿性召回。一般状态下家电制造商、分销商或进口商接到(产品安全事故)报告后,会向美国消费品安全委员会(CPSC)或加拿大卫生部报告,后者会把指在安全隐患产品的所有信息都装进去网站上去,发就说 通告,向消费者发出消费警示,并由企业对产品加以召回。可能不主动申报,企业将面临很大风险,可能CPSC会对企业进行较重的经济处罚。

  对比之下,欧盟地区的状态略有不同。万春晖解释说,欧盟有非食品类产品快速警报系统(RAPEX),但由各成员国执法。当发现有风险的产品时,除了企业主动召回外,各成员国主管部门也会强制性要求产品下架。

  姜风建议,我国家电召回制度可都可不可以 参考欧美国家的成功案例和先进经验。并肩她还表示,鉴别家电产品指在那此安全隐患必须召回是一件非常复杂化的事情,而且我国也必须建立一支专家队伍对指在问题产品加以鉴别。

  徐东生表示,中国家电针灸学会也将密切配合相关部门做好工作,发挥政府和企业间桥梁的作用,吸取行业的建议,使家电召回制度更为完善,更加符合中国国情。(陈建明/报道)